Un salarié aux urgences à l'autre bout du monde, c'est d'abord une question de méthode : qui appelle, ce que l'entreprise doit sortir du tiroir, ce qu'elle ne doit surtout pas faire. Le bon ordre tient en quatre temps : faire appeler le numéro d'urgence du contrat (+41 22 ••• •• ••) par l'accueil de l'hôpital, tenir l'attestation générale prête, ne rien avancer sur une carte personnelle, déclarer une fois l'urgence passée.
Le geste utile tient en une ligne : appeler le numéro d'urgence unique du contrat (+41 22 ••• •• •• — complet sur la carte d'assuré), ou le faire appeler par l'accueil de l'établissement. C'est le numéro d'urgence unique de Maximum Insurance, joignable 24 heures sur 24 pour le médical, la sécurité et le voyage — vos collaborateurs n'ont jamais à chercher qui appeler. Le plateau d'assistance identifie ensuite l'établissement, lui adresse la garantie de paiement directe et suit le dossier jusqu'au retour.
Pour l'entreprise, c'est là que la charge se déplace. Personne, au siège, n'a de dossier à monter dans la nuit pour convaincre un service financier à l'autre bout du monde ; et le collaborateur, lui, ne remplit aucun formulaire depuis un lit.
Trois choses, et elles tiennent dans un dossier partagé auquel l'office manager accède depuis son téléphone.
Si le déplacement a été activé dans le Duty of Care OS, l'entreprise dispose déjà de l'attestation nominative officielle et de la carte d'assuré du collaborateur, téléchargeables à tout moment, ainsi que de la liste des collaborateurs couverts et du dossier de preuve. C'est l'intérêt d'avoir activé le voyage avant le départ plutôt qu'après l'accident : le Duty of Care OS en détaille le parcours.
En hospitalisation, L'assureur adresse sa garantie de paiement à l'établissement et règle la facture : le collaborateur n'a pas à constituer lui-même la caution demandée. Ce que ce mécanisme change par rapport à une avance de frais remboursée après coup, et ce qu'en disent les notices des cartes bancaires, sont traités dans la garantie de paiement directe. Hors hospitalisation, ce sont les conditions générales du contrat qui s'appliquent.
Côté plafonds : frais médicaux d'urgence à l'étranger jusqu'à 1 500 000 CHF/EUR/USD, évacuation et rapatriement médical illimités partout dans le monde, recherche et sauvetage jusqu'à 50 000 CHF. Ce sont ceux du Pack VIP, à 990 € par collaborateur et par an, et le Pack VIP Extreme, à 2 290 €, les reprend tels quels. Sur ce que coûte réellement un transport sanitaire, pays par pays et source à l'appui, voir le coût d'un rapatriement.
Parce que la garantie s'organise pour une admission donnée, dans l'établissement où le collaborateur se trouve — rarement celui qu'on aurait choisi depuis un bureau. Promettre à l'avance qu'un hôpital précis acceptera serait une promesse que personne ne peut tenir. Ce qui est vérifiable, en revanche, c'est le réseau sur lequel le plateau s'appuie pour identifier l'établissement et lui adresser la garantie : un réseau médical mondial de 40 000 hôpitaux et prestataires accrédités.
Elle se fait depuis l'espace en ligne, sur les formulaires officiels de l'assureur. Vous choisissez la situation — les frais médicaux en font partie —, vos réponses remplissent les formulaires, et l'identité, la police et le voyage sont déjà pré-remplis depuis le contrat. Le contrat étant au nom de la société, la première question posée est de savoir qui est la personne assurée concernée : le souscripteur, ou un collaborateur. Vous signez à l'écran, et les PDF officiels partent à l'assureur en un clic, avec une copie pour l'entreprise.
Le formulaire demande aussi si une assurance santé a déjà été sollicitée et ce qu'elle a indemnisé : la couverture s'applique hors du pays de résidence et reste subsidiaire aux régimes obligatoires — elle les complète, elle ne les remplace pas. Le programme est porté par une compagnie d'assurances suisse (police collective n° 20 00 479), sur un réseau médical mondial ; distribution WinHealth Group, courtier suisse agréé FINMA n° F01210623.
Les citations de conditions générales sont reproduites depuis les documents publics des émetteurs, avec leur article et leur version. Information générale, ne constitue pas un conseil personnalisé.
Les documents des émetteurs font foi.
Documents contractuelsFaire appeler le numéro d'urgence du contrat (+41 22 ••• •• •• — complet sur la carte d'assuré et dans l'espace client) par l'accueil de l'établissement, ou l'appeler elle-même : c'est le numéro d'urgence unique de Maximum Insurance, joignable 24 heures sur 24 pour le médical, la sécurité et le voyage. Le plateau d'assistance identifie l'hôpital, lui adresse la garantie de paiement directe et suit le dossier jusqu'au retour. L'entreprise tient l'attestation générale prête, conserve factures et comptes rendus, et déclare une fois l'urgence passée.
N'importe lequel des trois, et c'est voulu : il n'y a qu'un numéro, le +41 22 ••• •• •• (complet sur la carte d'assuré), joignable 24 heures sur 24. En pratique c'est souvent l'accueil de l'établissement qui appelle, parce que c'est lui qui réclame une garantie avant d'admettre le patient ; mais un collègue sur place ou l'office manager depuis le siège joignent le même plateau, qui identifie l'hôpital et lui adresse la garantie de paiement directe.
Trois choses. L'attestation générale de couverture, qui porte le nom de la société, l'effectif couvert et le numéro de la police collective 20 00 479. De quoi rattacher le collaborateur à l'entreprise : registre du personnel, contrat de travail, ordre de mission — le contrat ne comporte aucun nom. Et les factures et comptes rendus médicaux, qui serviront à la déclaration une fois l'urgence passée.
Non, et ce n'est pas ce que le service financier attend. La garantie de paiement est adressée à l'établissement par l'assureur : c'est cet engagement-là qui déclenche l'admission sans caution. Un employeur qui promet un règlement, ou qui vire une caution en urgence depuis le compte de la société, se substitue à un mécanisme déjà prévu. Ce qui reste éventuellement à charge dépend du contrat et figure dans les conditions générales.
Non, aucune liste d'établissements partenaires n'est publiée : la garantie de paiement s'organise au cas par cas, pour une admission donnée, dans l'établissement où se trouve le collaborateur. Ce qui est vérifiable, c'est le réseau sur lequel le programme s'appuie : un réseau médical mondial de 40 000 hôpitaux et prestataires accrédités. Le numéro d'urgence est joignable 24 heures sur 24 : +41 22 ••• •• •• (complet sur la carte d'assuré et dans l'espace client).
Non. Le pack entreprise couvre un effectif et non une liste nominative : aucun nom n'est transmis à la souscription, et l'attestation est générale, au nom de la société. La qualité de collaborateur se justifie a posteriori, par tout moyen probant — registre du personnel, contrat de travail, ordre de mission. Aucune carte nominative n'est émise sur ce parcours, puisqu'il n'y a pas d'assuré nommé.
Depuis l'espace en ligne, sur les formulaires officiels de l'assureur : vous choisissez la situation — les frais médicaux en font partie —, vos réponses remplissent les formulaires, et l'identité, la police et le voyage sont déjà pré-remplis depuis le contrat. Le contrat étant au nom de la société, il est d'abord demandé qui est la personne assurée concernée. Vous signez à l'écran et les PDF partent à l'assureur en un clic, avec une copie pour l'entreprise.
Pack VIP : 990EUR pour douze mois, voyages illimités. 1,5 MEUR de frais médicaux d'urgence, évacuation et rapatriement illimités, garantie de paiement directe en hospitalisation.
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