En cas de problème, nous faisons le maximum.
Votre carte, vos documents, le numéro d'urgence et la déclaration de sinistre sont dans votre espace : un seul lien, rien à installer, même depuis l'étranger.
- Carte lisible sans réseau
- Formulaires officiels pré-remplis
- 30 jours pour déclarer
Un seul numéro, 24/7, partout.
En urgence vitale, appelez d'abord les secours locaux. Contactez ensuite l'assistance dès que possible, ou faites-la appeler par l'hôpital. Hors urgence, demandez son accord avant d'engager des frais : un paiement direct dépend du contrat et de l'accord de l'assureur.
Ce qu'il faut savoir, au bon moment.
Votre carte et vos documents
- La carte sur l'écran d'accueil du téléphone : lisible sans réseau, avec le QR que l'hôpital scanne.
- L'attestation au format des dossiers de visa, Schengen compris, et la facture.
- Les six gestes à lire une fois, à tête reposée.
Le numéro, puis l'hôpital
- En urgence vitale, les secours locaux d'abord ; puis l'assistance, 24/7.
- Après accord, l'assureur règle l'hôpital directement, jusqu'à 1,5 MEUR.
- Les hôpitaux de votre destination dans votre espace, itinéraires compris.
La déclaration, pré-remplie
- Sept situations, les formulaires officiels remplis depuis votre contrat, une signature à l'écran.
- Trente jours pour déclarer, même si tout s'est bien passé sur place (art. 35.7).
- Annulation ou réactivation en un clic ; chaque document re-téléchargeable.
Ce qui décide de la prise en charge.
Chacun vient de votre contrat, avec ce que son oubli coûte. Vous les retrouvez sur votre carte et dans votre espace.
Joignez l'assistance sans délai
En danger immédiat, appelez d'abord les secours locaux. Joignez ensuite l'assistance sans délai ; avant d'engager une prestation, demandez son accord selon votre contrat. La prise en charge est confirmée par l'assureur.
Sinon : remboursement réduit ou refuséconditions spéciales 01.26Demandez où vous faire soigner
Demandez à l'assistance où vous faire soigner et si une prise en charge directe peut être organisée. Elle confirme l'établissement et sollicite l'accord de l'assureur selon votre contrat. En danger immédiat, appelez d'abord les secours locaux.
Vérifiez l'établissement et la prise en chargeart. 6.9Faites-vous examiner par un médecin le jour même
Même pour une douleur que vous pensiez laisser passer. Sans certificat médical fait sur place, le jour même, l'assurance ne peut pas prendre l'événement en charge — un certificat rédigé au retour ne compte pas.
Sinon : rien n'est pris en chargeart. 33Hospitalisé ? Faites appeler Maximum par l'accueil de l'hôpital
L'accueil de l'hôpital transmet la demande à l'assistance. Un paiement direct dépend de l'accord de l'assureur et du contrat ; l'appel seul ne le garantit pas. Faites confirmer la réponse avant de compter sur une dispense d'avance de frais.
Une avance de frais peut être demandéeart. 2.12Pour un transport non urgent, demandez l'accord de l'assistance
En urgence vitale, appelez immédiatement les secours locaux. Pour un transfert ou un rapatriement organisé, contactez l'assistance : l'équipe médicale de l'assureur décide des mesures selon le contrat. Un vol sanitaire réservé sans accord peut ne pas être remboursé.
Sans accord, le transport peut rester à votre chargeart. 6.2.2Au retour, déclarez le sinistre sous 30 jours
Même si tout s'est bien passé sur place. Envoyez vos factures et le compte rendu médical dans les 30 jours ; passé ce délai, l'indemnisation peut être réduite, voire refusée.
Sinon : indemnisation réduite ou refuséeart. 35.7Quelques clics, les formulaires officiels.
Choisissez votre situation : vos réponses remplissent les formulaires de l'assureur, vous signez à l'écran, et tout part en un clic avec une copie pour vous.
Avant d'appeler.
Le contrat et le tableau des garanties font foi.
Documents contractuelsComment déclarer un sinistre depuis l'étranger ?
Depuis votre espace abonné, en quelques clics : vous choisissez votre situation parmi 7 cas concrets — frais médicaux, bagages, annulation, retour anticipé… — puis vos réponses remplissent les formulaires officiels. Identité, police et voyage sont déjà pré-remplis depuis votre contrat, vous signez à l'écran, et les PDF partent à l'assureur en 1 clic avec une copie pour vous.
Qui appeler en urgence ?
En urgence vitale, appelez immédiatement les secours locaux. Contactez l'assistance dès que possible : son numéro 24/7 figure en clair dans votre espace et sur votre carte. Hors urgence, demandez son accord avant d'engager des frais. La prise en charge et un éventuel paiement direct dépendent du contrat et de l'accord de l'assureur.
J'ai perdu le lien vers mon espace abonné, comment le retrouver ?
Votre lien personnel est dans votre email de bienvenue, et chaque document que nous envoyons le rappelle. Sinon, la page de connexion vous en renvoie un nouveau en dix secondes : rien à installer, aucun mot de passe.
Comment obtenir une attestation d'assurance pour un visa ?
L'attestation officielle, nominative et datée, se télécharge à tout moment depuis votre espace abonné. Elle est au format exigé par les dossiers de visa, Schengen compris.
Où trouver un hôpital sur place ?
Votre espace charge automatiquement les hôpitaux d'urgence réels de votre destination, itinéraires compris. L'assistance confirme les établissements de son réseau. L'accueil peut scanner le QR de votre carte pour retrouver le dossier ; un paiement direct dépend du contrat et de l'accord de l'assureur. En urgence vitale, n'attendez pas cette orientation pour appeler les secours locaux.
Comment annuler ou réactiver mon contrat ?
En 1 clic depuis votre espace abonné : sans appel, sans email et sans justification.
Pas encore assuré ?
Souscription en trois minutes, attestation dès le paiement.