En cas de problème, nous faisons le maximum
Cet espace sert si vous êtes assuré Maximum, ou si nous avons repris votre suivi. Votre carte, vos documents, le numéro d'urgence et la déclaration de sinistre : tout est au même endroit, accessible depuis un seul lien, même depuis l'étranger.
Urgence médicale ou sécurité — un seul numéro, 24/7
En cas d'hospitalisation, faites appeler ce numéro par l'accueil de l'hôpital : la garantie de paiement directe part immédiatement — vous n'avancez rien.
Ce que vous avez sur vous dès la souscription : la carte que l'hôpital scanne, l'attestation que le consulat demande, la facture pour la compta — et la notice à lire une fois.
3 étapes
1La carte que vous gardez sur vous›
Sur l'écran d'accueil de votre téléphone
Votre nom, votre référence, le QR que scanne l'accueil de l'hôpital, et la consigne d'hospitalisation au verso — lisible même sans réseau. À mettre sur l'écran d'accueil de votre téléphone avant de partir.
- Rien à installer — une page web à mettre en favori
- Lisible sans réseau — tout est déjà dans la page
- Le QR ouvre votre dossier — l'accueil de l'hôpital n'a rien à taper
- Aussi en PDF — à imprimer ou à garder dans le portefeuille
2Vous téléchargez tout : attestation, carte et facture›
Au format exigé par les dossiers de visa, Schengen compris
Nominative et datée, téléchargeable à tout moment depuis votre espace, dans la langue de votre souscription. La facture est au même endroit — prête pour la compta ou le remboursement employeur, re-téléchargeable avec sa référence.
- Visa et Schengen — le document que le consulat demande
- Téléchargeable à tout moment — depuis votre espace, dès le paiement
- La facture au même endroit — avec sa référence, prête pour la compta
- Les conditions générales aussi — le contrat complet, dans vos documents
3Vous lisez la notice avant de partir›
Les six gestes qui décident de la prise en charge
Chaque geste est adossé à un article de votre contrat, avec ce que son oubli coûte. Vous les avez sur votre carte et dans votre espace, et vous confirmez les avoir lus — cet accusé est daté et conservé.
1Appelez d'abord ce numéro, avant tout le reste›
Avant d'aller à l'hôpital, avant de prendre un taxi, avant d'appeler votre mutuelle : un seul appel, à ce numéro. C'est la condition pour être pris en charge à 100 %.
conditions spéciales 01.262Demandez un hôpital du réseau Maximum›
Dites simplement : « Envoyez-moi dans un hôpital du réseau Maximum. » Notre réseau compte 45 000 prestataires : l'hôpital est payé directement par Maximum, et les soins y coûtent plusieurs fois moins cher. Demandez-le même en urgence.
art. 6.93Faites-vous examiner par un médecin le jour même›
Même pour une douleur que vous pensiez laisser passer. Sans certificat médical fait sur place, le jour même, l'assurance ne peut pas prendre l'événement en charge — un certificat rédigé au retour ne compte pas.
art. 334Hospitalisé ? Faites appeler Maximum par l'accueil de l'hôpital›
C'est cet appel qui déclenche le paiement direct de l'hôpital par Maximum. Sans lui, l'hôpital vous demandera de payer vous-même.
art. 2.125Ne réservez rien vous-même — ni transport, ni ambulance, ni avion›
C'est l'équipe médicale de Maximum qui décide du lieu, de la date, du transport et de qui vous accompagne — et c'est notre couverture qui le paie. Un vol sanitaire réservé de votre côté, dans la panique, peut ne pas être remboursé.
art. 6.2.26Au retour, déclarez le sinistre sous 30 jours›
Même si tout s'est bien passé sur place. Envoyez vos factures et le compte rendu médical dans les 30 jours ; passé ce délai, l'indemnisation peut être réduite, voire refusée.
art. 35.7Tout ce qui compte dans les dix premières minutes est déjà écrit, dans l'ordre, sur votre carte et dans votre espace.
2 étapes
1Le numéro que vous composez›
Un seul, 24/7 — médical, sécurité, voyage
C'est un plateau médical d'assistance, joignable partout dans le monde. En cas d'hospitalisation, faites appeler ce numéro par l'accueil de l'hôpital : la garantie de paiement directe part immédiatement, vous n'avancez rien. Le numéro s'affiche en clair dans votre espace et sur votre carte.
2L'hôpital est payé sans vous›
La garantie de paiement part à l'admission
L'assureur adresse sa garantie de paiement au service financier de l'établissement et règle la facture — jusqu'à 1,5 M CHF. Votre espace charge aussi les hôpitaux d'urgence réels de votre destination, itinéraires compris.
- Jusqu'à 1 500 000 CHF/EUR/USD — frais médicaux d'urgence à l'étranger
- Évacuation et rapatriement illimités — organisés par l'équipe médicale de l'assureur
- Les hôpitaux de votre destination — chargés dans votre espace, itinéraires compris
La paperasse est notre travail, pas le vôtre : sept situations, des formulaires pré-remplis, une signature à l'écran.
3 étapes
1Vous déclarez un sinistre en quelques clics›
Les formulaires officiels, remplis depuis votre contrat
Choisissez votre situation parmi sept cas concrets — frais médicaux, bagages, annulation, retour anticipé… — vos réponses remplissent les formulaires officiels de l'assureur, vous signez à l'écran et tout part en un clic, avec copie pour vous. Le délai est de trente jours après le sinistre, même si tout s'est bien passé sur place (art. 35.7). Essayez ci-dessous, sur un contrat fictif : rien n'est envoyé.
2Vous retrouvez tout, à tout moment›
Un seul lien, rien à installer, aucun mot de passe
Votre lien personnel est dans votre e-mail de bienvenue, et chaque document que nous envoyons le rappelle. E-mail égaré ? La page de connexion vous en renvoie un nouveau en dix secondes.
3Vous annulez ou réactivez en un clic›
Sans appel, sans e-mail, sans justification
Votre contrat se gère depuis votre espace : annulation, réactivation, et chaque document re-téléchargeable à tout moment — les PDF envoyés restent disponibles avec leur référence.
Questions fréquentes
Comment déclarer un sinistre depuis l'étranger ?
Depuis votre espace abonné, en quelques clics : vous choisissez votre situation parmi 7 cas concrets — frais médicaux, bagages, annulation, retour anticipé… — puis vos réponses remplissent les formulaires officiels. Identité, police et voyage sont déjà pré-remplis depuis votre contrat, vous signez à l'écran, et les PDF partent à l'assureur en 1 clic avec une copie pour vous.
Qui appeler en urgence ?
Un seul numéro, 24/7, pour le médical, la sécurité et le voyage : il figure en clair dans votre espace abonné et sur votre carte. En cas d'hospitalisation, faites appeler ce numéro par l'accueil de l'hôpital : la garantie de paiement directe part immédiatement, vous n'avancez rien.
J'ai perdu le lien vers mon espace abonné, comment le retrouver ?
Votre lien personnel est dans votre email de bienvenue, et chaque document que nous envoyons le rappelle. Sinon, la page de connexion vous en renvoie un nouveau en dix secondes : rien à installer, aucun mot de passe.
Comment obtenir une attestation d'assurance pour un visa ?
L'attestation officielle, nominative et datée, se télécharge à tout moment depuis votre espace abonné. Elle est au format exigé par les dossiers de visa, Schengen compris.
Où trouver un hôpital sur place ?
Votre espace charge automatiquement les hôpitaux d'urgence réels de votre destination, itinéraires compris. Sur place, l'accueil scanne le QR de votre carte d'assuré mobile et la garantie de paiement part immédiatement.
Comment annuler ou réactiver mon contrat ?
En 1 clic depuis votre espace abonné : sans appel, sans email et sans justification.