Démonstration · Maison Horizon, marque fictive · Aucune couverture active
Claire Fontaine
Vos déplacements · 1
- à venirItalie — côte amalfitaine28 novembre 2026 → 6 décembre 2026
Ce registre est tenu par la personne qui gère vos déplacements, pas ici : c'est elle qui confirme ce que vous envoyez, et c'est auprès d'elle que se corrigent une date fausse ou un départ manquant.
Urgence médicale ou sécurité — un seul numéro, 24/7
En urgence vitale, appelez immédiatement les secours locaux. Contactez l'assistance dès que possible, ou faites-la appeler par l'hôpital. Hors urgence, demandez son accord avant d'engager des frais. Un paiement direct dépend du contrat et de l'accord de l'assureur.
3 étapes
1Vous mettez votre pass sur l'écran d'accueil de votre mobile›
Sur vous avant de partir, lisible sans réseau
Ajoutez cette page à l'écran d'accueil de votre téléphone : votre nom, votre référence et le QR restent lisibles hors ligne. Le jour où ça arrive, c'est ce que vous tendez à l'accueil de l'hôpital — ici, le geste est simplement de l'avoir sur vous.
2Vous téléchargez tout : attestation, carte et facture›
Chaque document, à tout moment, avec sa référence
L'attestation est au format exigé par les dossiers de visa, Schengen compris ; la facture est prête pour la compta ; les conditions générales complètes sont dans vos documents.
Dans la valise aussi : votre carte d’assurance maladie
Elle ne sert pas au guichet — à l’hôpital, c’est l’assureur qui adresse sa garantie de paiement à l’établissement. Elle sert après, dans le décompte : la garantie couvre les frais « restant à la charge de l’assuré après intervention de sa caisse maladie » (art. 4.1). Et sans couverture de base, ou si elle est suspendue pour non-paiement des primes, l’assureur « peut limiter ou refuser le remboursement » (art. 4.1).
Une consultation en ville ne suit pas le même chemin que l’hospitalisation : c’est le geste n° 4 de votre notice.
3Vous lisez la notice avant de partir›
Les six gestes qui décident de la prise en charge
Six gestes, chacun adossé à un article de votre contrat, avec ce que son oubli coûte. Vous les lisez maintenant, à tête reposée — pas à 3 h du matin. Vous confirmez les avoir lus : cet accusé est daté, il porte l'empreinte de ce texte-là, et c'est la pièce que votre employeur produit s'il doit prouver qu'il vous avait informé.
1Joignez l'assistance sans délai›
En danger immédiat, les secours locaux sont prioritaires. Les conditions spéciales du contrat posent deux obligations : joindre l'assureur sans délai, et ne mandater personne sans son feu vert. La sanction figure dans la même phrase — prestations réduites, ou refusées.
conditions spéciales 01.262Demandez où vous faire soigner›
L'assistance vous indique un prestataire adapté dans le périmètre de votre contrat. Demandez aussi si une prise en charge directe peut être organisée : la garantie de paiement exige l'accord de l'assureur. Une adresse sur une carte ne vaut pas cet accord.
art. 6.93Faites-vous examiner par un médecin le jour même›
Le contrat écarte les événements « qui n'ont pas été constatés par un médecin et justifiés au moyen d'un certificat médical au moment de leur survenance ». Ce sont les mots du texte : un certificat établi au retour ne rattrape pas l'absence de constat sur place. Faites-vous examiner le jour même, même pour ce que vous comptez laisser passer, et repartez avec le document.
art. 334Hospitalisé ? Faites appeler Maximum par l'accueil de l'hôpital›
L'hospitalisation, au sens du contrat, c'est un séjour de plus de 24 heures prescrit médicalement. Un règlement direct à l'établissement reste soumis au contrat et à l'accord de l'assureur. Une consultation en ville ne suit pas le même chemin.
art. 2.125Pour un transport non urgent, demandez l'accord de l'assistance›
En urgence vitale, n'attendez pas pour appeler les secours locaux. L'organisation d'un transfert ou d'un rapatriement, du lieu, de la date et d'un accompagnement relève de l'assistance et de l'équipe médicale de l'assureur selon le contrat. Un vol sanitaire affrété sans accord peut rester à votre charge.
art. 6.2.26Au retour, déclarez le sinistre sous 30 jours›
C'est le délai le plus général du contrat, et le plus facile à manquer parce qu'il ne vise aucune garantie en particulier : il les vise toutes. Déclarez même si tout s'est bien passé sur place. Passé 30 jours, « l'indemnisation peut être réduite, voire refusée ».
art. 35.7Cet accusé est daté et conservé, avec l’empreinte du texte remis.
2 étapes
1Vous repérez les urgences autour de votre destination›
Les hôpitaux réels de Italie
Chargés automatiquement pour votre destination, itinéraires compris. Ce sont les urgences les plus proches, pas le réseau conventionné : celui-là, le plateau vous le donne pendant l'appel. Sur place, l'accueil peut scanner le QR de votre carte pour retrouver le dossier ; un paiement direct reste soumis au contrat et à l'accord de l'assureur.
2Vous contactez l'assistance dès que possible›
Un seul numéro, 24/7
En urgence vitale, appelez d'abord les secours locaux, sans attendre l'assistance. Contactez-la dès que possible ; hors urgence, demandez son accord avant d'engager une dépense. Elle peut vous orienter vers un établissement de son réseau (art. 6.9). L'assureur décide d'un éventuel paiement direct selon le contrat.
📋 Ce que je dis au téléphone DEMO-TRA
Lisez ces lignes telles quelles. Elles vous font gagner les questions d’identification, et elles contiennent les deux demandes que presque personne ne formule.
Puis demandez, dans cet ordre
- « Où dois-je aller ? Envoyez-moi dans un hôpital du réseau Maximum. »art. 6.9
- « Envoyez la garantie de paiement à l’hôpital : je ne veux rien avoir à avancer. »art. 4.1
- « Pour un transport non urgent ou un rapatriement, dites-moi ce que vous autorisez et organisez. En urgence vitale, j'appelle immédiatement les secours locaux. »art. 35.7
La décision appartient à l’assureur. Ce dossier ne l’engage pas : il vous évite de chercher vos informations pendant qu’on vous parle.
1 étape
1Vous choisissez ce qui vous est arrivé›
Sept situations, les formulaires officiels pré-remplis
Vos réponses remplissent les formulaires officiels de l'assureur — identité, police et voyage viennent de votre contrat — vous signez à l'écran et tout part en un clic, avec copie pour vous. Le délai est de trente jours après le sinistre : déclarez même si tout s'est bien passé sur place, car passé ce délai « l'indemnisation peut être réduite, voire refusée » (art. 35.7). Joignez le décompte de votre caisse maladie s'il y en a un : la garantie couvre ce qui reste « à la charge de l'assuré après intervention de sa caisse maladie » (art. 4.1). Un paiement direct à l'hôpital dépend du contrat et de l'accord de l'assureur ; une avance de frais peut être demandée.
Ou par email : assistance@maison.example
En urgence vitale, appelez d'abord les secours locaux, puis Maximum : +41 22 ••• •• •• — numéro d'accompagnement 24/7, un conseiller vous accompagne jusqu'au bout.
Ce que Maximum sait
Les 207 fiches pays — hôpitaux, pharmacies, police, ambassades, numéros d'urgence, avis officiels de quatre gouvernements, santé, sécurité en chiffres, événements en cours — lus autour de la ville que vous nommez. Votre contrat — garanties, les six gestes, sinistre, articles. Le site — prix, attestation, souscription. Rien d'autre : ce qu'il ne sait pas, il le dit et vous passe un conseiller.
En urgence vitale, appelez d'abord les secours locaux, puis Maximum : +41 22 ••• •• •• — numéro d'accompagnement 24/7, un conseiller vous accompagne jusqu'au bout.
Ce que Maximum sait
Les 207 fiches pays — hôpitaux, pharmacies, police, ambassades, numéros d'urgence, avis officiels de quatre gouvernements, santé, sécurité en chiffres, événements en cours — lus autour de la ville que vous nommez. Votre contrat — garanties, les six gestes, sinistre, articles. Le site — prix, attestation, souscription. Rien d'autre : ce qu'il ne sait pas, il le dit et vous passe un conseiller.
Ce que je dis au téléphone
- Je suis assuré chez Maximum, voici mon numéro de police. Où dois-je aller ? Envoyez-moi dans un hôpital du réseau Maximum.
- Envoyez la garantie de paiement à l'hôpital : je ne veux rien avoir à avancer.
- Pour un transport non urgent ou un rapatriement, dites-moi ce que vous autorisez et organisez. En urgence vitale, j'appelle immédiatement les secours locaux.
Ce qu'il faut faire, dans cet ordre
1Joignez l'assistance sans délai›
En danger immédiat, appelez d'abord les secours locaux. Joignez ensuite l'assistance sans délai ; avant d'engager une prestation, demandez son accord selon votre contrat. La prise en charge est confirmée par l'assureur.
2Demandez où vous faire soigner›
Demandez à l'assistance où vous faire soigner et si une prise en charge directe peut être organisée. Elle confirme l'établissement et sollicite l'accord de l'assureur selon votre contrat. En danger immédiat, appelez d'abord les secours locaux.
3Faites-vous examiner par un médecin le jour même›
Même pour une douleur que vous pensiez laisser passer. Sans certificat médical fait sur place, le jour même, l'assurance ne peut pas prendre l'événement en charge — un certificat rédigé au retour ne compte pas.
4Hospitalisé ? Faites appeler Maximum par l'accueil de l'hôpital›
L'accueil de l'hôpital transmet la demande à l'assistance. Un paiement direct dépend de l'accord de l'assureur et du contrat ; l'appel seul ne le garantit pas. Faites confirmer la réponse avant de compter sur une dispense d'avance de frais.
5Pour un transport non urgent, demandez l'accord de l'assistance›
En urgence vitale, appelez immédiatement les secours locaux. Pour un transfert ou un rapatriement organisé, contactez l'assistance : l'équipe médicale de l'assureur décide des mesures selon le contrat. Un vol sanitaire réservé sans accord peut ne pas être remboursé.
6Au retour, déclarez le sinistre sous 30 jours›
Même si tout s'est bien passé sur place. Envoyez vos factures et le compte rendu médical dans les 30 jours ; passé ce délai, l'indemnisation peut être réduite, voire refusée.