Famille Martin · fictive · Espace fictif de Thomas Martin, 17 ans : ses séjours, son brief, sa part. Rien n’est enregistré : aucun compte, paiement ni message réel. « Ma part » se joue dans le brief, sans rien enregistrer ; l’autorisation de sortie du territoire revient à son père.
Essayer avec vos voyages →Le monde, à portée de votre équipe
Une personne, un séjour, un dossier. Tout commence sur la carte.
Cinq onglets pour préparer le séjour
Quatre vérifications, réservations Open Booking, dates Bleisure, décision de départ, pièces et piste d’audit.
Évaluation du séjour : santé, sécurité, cyber et climat.
Hôtels et transports contrôlés, sources et statut conservés.
Besoins du voyageur confirmés en privé, consignes et quiz.
Diagnostic, dossiers préremplis, pièces et échéances.
GPS, géofencing, PNR, messagerie, Check-in et SOS.
Presque-accidents et mesures correctives.
Décrire un voyage avec le chat
Indiquez où, quand et pour quelle activité. Relisez les informations proposées avant de conserver le dossier.
Ajouter un déplacement
Déplacements à confirmer
Vérifiez la personne, la destination et les dates. Confirmer ajoute le voyage à sa checklist ; l’envoi des consignes reste une action distincte.
Informations du séjour
Une ligne par séjour : Prénom Nom · e-mail · Ville, Pays · du 3 au 7 novembre · hôtel · vol ou train
Séjours
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En urgence vitale, appelez d'abord les secours locaux, puis Maximum : +41 22 ••• •• •• — numéro d'accompagnement 24/7, un conseiller vous accompagne jusqu'au bout.
Ce que Maximum sait
Les 207 fiches pays — hôpitaux, pharmacies, police, ambassades, numéros d'urgence, avis officiels de quatre gouvernements, santé, sécurité en chiffres, événements en cours — lus autour de la ville que vous nommez. Votre contrat — garanties, les six gestes, sinistre, articles. Le site — prix, attestation, souscription. Rien d'autre : ce qu'il ne sait pas, il le dit et vous passe un conseiller.
Ce que je dis au téléphone
- Je suis assuré chez Maximum, voici mon numéro de police. Où dois-je aller ? Envoyez-moi dans un hôpital du réseau Maximum.
- Envoyez la garantie de paiement à l'hôpital : je ne veux rien avoir à avancer.
- Pour un transport non urgent ou un rapatriement, dites-moi ce que vous autorisez et organisez. En urgence vitale, j'appelle immédiatement les secours locaux.
Ce qu'il faut faire, dans cet ordre
1Joignez l'assistance sans délai›
En danger immédiat, appelez d'abord les secours locaux. Joignez ensuite l'assistance sans délai ; avant d'engager une prestation, demandez son accord selon votre contrat. La prise en charge est confirmée par l'assureur.
2Demandez où vous faire soigner›
Demandez à l'assistance où vous faire soigner et si une prise en charge directe peut être organisée. Elle confirme l'établissement et sollicite l'accord de l'assureur selon votre contrat. En danger immédiat, appelez d'abord les secours locaux.
3Faites-vous examiner par un médecin le jour même›
Même pour une douleur que vous pensiez laisser passer. Sans certificat médical fait sur place, le jour même, l'assurance ne peut pas prendre l'événement en charge — un certificat rédigé au retour ne compte pas.
4Hospitalisé ? Faites appeler Maximum par l'accueil de l'hôpital›
L'accueil de l'hôpital transmet la demande à l'assistance. Un paiement direct dépend de l'accord de l'assureur et du contrat ; l'appel seul ne le garantit pas. Faites confirmer la réponse avant de compter sur une dispense d'avance de frais.
5Pour un transport non urgent, demandez l'accord de l'assistance›
En urgence vitale, appelez immédiatement les secours locaux. Pour un transfert ou un rapatriement organisé, contactez l'assistance : l'équipe médicale de l'assureur décide des mesures selon le contrat. Un vol sanitaire réservé sans accord peut ne pas être remboursé.
6Au retour, déclarez le sinistre sous 30 jours›
Même si tout s'est bien passé sur place. Envoyez vos factures et le compte rendu médical dans les 30 jours ; passé ce délai, l'indemnisation peut être réduite, voire refusée.